L’idea di questo post è nata oggi
pomeriggio dopo aver compiuto una di quelle operazioni che ormai sono entrate
nelle nostre abitudini quotidiane o comunque settimanali, ovvero dopo aver
fatto bancomat.
Era una riflessione che mi era già
capitato di fare davanti ad uno di questi sportelli e siccome per l’ennesima
volta, arrivata ad un certo punto del solito iter di domande per prelevare, ci
ho nuovamente riflettuto, mi sono detta è ora di inaugurare questo neonato blog
con un pensiero da condividere.
Avete mai fatto caso alle domande
che vi pone lo sportello quando prelevate e a come sono distribuiti i tasti
(ormai touchscreen) delle relative risposte?
Finchè tu manifesti la volontà di
voler prelevare, inserisci l’importo e successivamente lo confermi, il tasto
“CONFERMA” lo trovi sempre sulla destra (per lo meno, così è per la mia banca),
quando arrivi alla domanda “DESIDERA LA RICEVUTA?” il tasto SI” lo trovi
inaspettatamente sulla sinistra…Esatto, inaspettatamente.
Perché dopo una serie di risposte
affermative sulla destra il sistema ti mostra la domanda affermativa sulla
sinistra?
Mi sono risposta che probabilmente
si tenderà al risparmio di carta.
Siamo pilotati.
Stesso discorso si potrebbe fare, ad
esempio, per alcuni cellulari, non saprei dire se valga anche per alcuni
smartphone. Mi è capitato in passato di avere cellulari nei quali una volta che
selezionavi “MENU”, tra le prime opzioni ti ritrovavi forzatamente la voce
“SERVIZI WIND”, ovvero i servizi di messaggistica offerti (e non nel senso di
regalati) dal tuo operatore DI FIDUCIA. La scelta immediatamente successiva era
“ATTIVARE I SERVIZI WIND”.
Siamo pilotati.
Per fare altri esempi mi tocca
rimanere nell’ambito tecnologico, evidentemente non è un caso che tutte queste
presunte ipotesi di pilotaggio derivino da alcuni dei più sfruttati strumenti
dell’era digitale…
Prendiamo uno dei mezzi quotidiani
più utilizzati da chiunque abbia una conoscenza informatica di base, la posta
elettronica. Consideriamo gmail che, se non dico un’eresia, è una tra quelle
che va per la maggiore.
Avete mai fatto a caso a dov’è il
tastino “ACCEDI” sulla pagina iniziale? Se non vi ci siete mai soffermati, ve
lo dico io, a sinistra.
E quando volete fare il logout,
avete fatto caso a dove sta il tastino “ESCI”? A destra, perché sulla sinistra
il posto ideale era quello del tastino “AGGIUNGI NUOVO ACCOUNT”.
Siamo pilotati.
Per uscire dall’ambito tecnologico
potrei addurre un esempio che ormai, a furia di raccontarselo, ha assunto le
vesti di una banalità, ma che conserva pur sempre un fondamento: è il famoso
ragionamento di marketing sulla sistemazione strategica dei prodotti al
supermercato.
I prodotti di cui si vuole
incentivare la vendita vengono collocati all’inizio di un percorso guidato in
modo tale che il consumatore, andando alla ricerca di ciò che effettivamente
gli serve, ci butta l’occhio e mette nel carrello anche ciò per cui non era
entrato.
Lo stesso discorso vale per alcuni
articoli sistemati ad altezza d’uomo per agevolarne l’acquisto…eccetera,
eccetera…
Tutte cose già dette, già sentite,
ma assolutamente vere.
Qualcuno negli ultimi tempi ha anche
sollevato il dubbio che di pilotato ci fosse anche la famosa “crisi” che
inginocchia l’Italia…
Voi come la vedete? Siamo pilotati
anche in questo? Ci sono altri casi in cui come me vi siete sentiti pilotati?
Il tasto “CONDIVIDI” lo trovate
sulla destra di questa mia pagina insieme alla descrizione del mio blog e al
mio profilo. Vi sto pilotando?
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